64
membres du personnel événementiel sur place.
32
magasins activés
12
villes activées simultanément
Défi
Pour la Journée des membres, Coop souhaitait créer quelque chose de plus qu’une simple promotion. L’objectif était de mettre en avant l’adhésion en magasin de manière vivante et relationnelle. Comme la journée coïncidait avec la Journée de la gaufre, c’était l’occasion idéale de concevoir une activation qui attire les clients, offre quelque chose de supplémentaire et place l’adhésion au centre. Le défi consistait également à coordonner une activation dans plus de 30 magasins tout en conservant la même ambiance et qualité à chaque endroit.
Solution
Nous avons conçu un concept simple mais efficace, avec notre équipe événementielle déployée par deux dans chaque magasin, soit un total de 64 personnes. Leur mission consistait à préparer des gaufres sur place, à les offrir aux clients, à aider les membres existants à mettre à jour leurs informations et à recruter de nouveaux membres. L’objectif était de créer une atmosphère chaleureuse et accueillante, où l’adhésion à Coop devenait une partie naturelle de l’expérience en magasin.
Mise en œuvre
Nous avons pris en charge l’ensemble du staffing du début à la fin : sélection, planification, affectation en magasin, briefing et support. Chaque étape a été pensée pour notre personnel comme pour le magasin afin d’assurer la meilleure adéquation et une préparation optimale. La majorité de notre équipe événementielle avait déjà une expérience dans des missions similaires en magasin, ce qui a contribué à une exécution fluide. Les shifts se déroulaient de 14h00 à 18h30, avec une collaboration étroite entre notre personnel, notre équipe et les responsables des magasins. En activant 32 magasins simultanément, nous avons créé une expérience homogène pour l’ensemble de la chaîne Coop, tout en offrant un accueil personnalisé dans chaque magasin.
Résultats
Mettre en valeur l’adhésion de manière vivante en magasin est un défi en soi. La Journée des membres nous a offert, avec Coop, l’opportunité de le faire à grande échelle et de manière cohérente. Le service de gaufres est devenu un point de rassemblement naturel, attirant les clients et suscitant des échanges autour de l’adhésion. Le résultat : des magasins animés, où les clients ont vécu une expérience chaleureuse et mémorable de ce que signifie être membre de Coop.
